Unter Dimud Technology Co. Ltd., Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, hochwertige Autoscheinwerfer, Rückleuchten und zugehöriges Zubehör anzubieten, das Ihren Erwartungen entspricht. Wir sind uns bewusst, dass Rückgaben oder Rückerstattungen manchmal notwendig sein können. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für die Einleitung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für unsere Produkte fest. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere offizielle Website, autorisierte Händler oder Direktvertriebskanäle getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns erkennen Sie die nachstehend aufgeführten Bestimmungen an und erklären sich damit einverstanden, diese einzuhalten.

1. Voraussetzungen für Rückgaben und Rückerstattungen

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen, und der Antrag muss innerhalb der angegebenen Frist gestellt werden:

1.1 Frist für Rückgabeanträge

• Standardprodukte: Für unbenutzte, unbeschädigte Kfz-Leuchten (LED-Scheinwerfer, Halogen-Rückleuchten, Tagfahrleuchten usw.) und Standardzubehör (Kabelbäume, Schalter usw.) können Sie innerhalb von 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum.
• Maßgeschneiderte Produkte: Produkte, die nach Ihren spezifischen Anforderungen gefertigt wurden (z. B. fahrzeugspezifische Leuchtenbaugruppen mit individuellen Logos, speziell angepasste Kabelbäume), können nur bei Vorliegen von Herstellungsfehlern zurückgegeben werden. Rückgabeanträge für kundenspezifische Artikel müssen innerhalb von 15 Kalendertage ab dem Lieferdatum.
• Fehlerhafte oder beschädigte Produkte: Sollten Sie ein Produkt erhalten, das defekt ist (z. B. nicht funktionierende LED-Chips, fehlerhafte Verstellmotoren) oder während des Transports beschädigt wurde, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertage Lieferung. Wir sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

1.2 Anforderungen an den Zustand der Produkte

Damit ein Produkt zur Rückgabe angenommen wird, muss es:

• Es muss sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden und darf keine Anzeichen von Einbau, Umbau oder Abnutzung aufweisen (z. B. keine Kratzer am Lampengehäuse, keine abisolierten Drähte an den Kabelbäumen).
• Legen Sie die gesamte Originalverpackung, das Zubehör (z. B. Halterungen, Montageanleitungen, Schrauben) und alle Etiketten bei. Bei beschädigter oder fehlender Originalverpackung kann eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10–20% anfallen.
• Halten Sie einen gültigen Kaufbeleg bereit (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail, Rechnung, Quittung des Händlers), aus dem die Artikelnummer, das Kaufdatum und der Kaufpreis eindeutig hervorgehen.
• Es darf sich nicht um einen “Endverkaufsartikel” handeln. Solche Artikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet und umfassen Auslaufartikel, Artikel aus geöffneten Verpackungen sowie nicht mehr lieferbares Zubehör.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsmodalitäten

Um einen reibungslosen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

2.1 Rücksendeantrag stellen

1. Besuchen Sie unsere offizielle Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an (für Online-Käufe) oder wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +86 18883832018 an unseren Kundenservice, wenn Sie im Laden oder bei einem Händler kaufen möchten.
2. Bitte geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Produkt-SKU, Grund für die Rücksendung (z. B. “falsches Modell”, “Herstellungsfehler”, “Reue”) sowie aussagekräftige Fotos/Videos des Produkts (insbesondere bei defekten oder beschädigten Artikeln).
3. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktage. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) sowie ein vorfrankiertes Versandetikett (für defekte/beschädigte Artikel) oder detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zu.

Wichtig: Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen oder bearbeitet. Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenverpackung des Rücksendepakets.

2.2 Rücksendung des Produkts

• Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung (sofern vorhanden), um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie dem Paket eine Kopie der Bestellbestätigung oder der E-Mail mit der RMA-Genehmigung bei.
• Bei mangelfreien Artikeln (z. B. bei einem Sinneswandel oder einem Fehlkauf) tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, einen versandverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
• Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Senden Sie das Paket an die in der E-Mail zur RMA-Genehmigung angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 7 Kalendertage nach Erhalt der RMA-Nummer; andernfalls kann die Anfrage storniert werden.

2.3 Produktprüfung und -verarbeitung

1. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, wird unser Qualitätskontrollteam das Produkt prüfen, um dessen Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu überprüfen. Diese Prüfung dauert in der Regel 3–5 Werktage.
2. Wenn das Produkt die Prüfung besteht: Rückerstattung: Wir werden die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–2 Werktagen veranlassen. Der Rückerstattungsbetrag umfasst den Kaufpreis des Produkts; Rücksendekosten (bei nicht mangelhaften Artikeln) und Wiedereinlagerungsgebühren (falls zutreffend) werden abgezogen.
3. Börse: Wenn Sie einen Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe beantragt haben, versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Prüfung. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
4. Sollte das Produkt die Prüfung nicht bestehen (z. B. Anzeichen einer Montage, fehlendes Zubehör, Schäden durch unsachgemäße Handhabung), werden wir Sie mit Fotos der Mängel kontaktieren und Ihnen folgende Optionen anbieten: Rücksendung des Produkts an Sie auf Ihre Kosten;
5. Eine Teilrückerstattung vornehmen (angepasst an den Zustand des Produkts);
6. Das Produkt (sofern möglich) gegen Aufpreis reparieren.

2.4 Zeitrahmen für die Rückerstattung

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• Kredit-/Debitkarten: 3–7 Werktage (die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Kartenaussteller ab).
• PayPal: 1–3 Werktage.
• Banküberweisungen: 3–5 Werktage.
• Guthaben: Nach Genehmigung der Rückerstattung sofort in Ihrem Konto verfügbar.

3. Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt:

• Maßgeschneiderte Produkte (z. B. fahrzeugspezifische Leuchtenbaugruppen nach Ihren genauen Vorgaben, graviertes Zubehör).
• Artikel im Schlussverkauf (auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet).
• Produkte, die eingebaut, verändert oder verwendet wurden (z. B. Scheinwerfer mit Spuren des Einbaus einer Glühlampe, Kabelbäume mit abisolierten Leitungen).
• Zubehör, das geöffnet wurde oder bei dem Teile fehlen (z. B. Montagesätze, Klebebänder, Sicherungen).
• Produkte, die durch unsachgemäße Installation, Wartung oder Unfälle beschädigt wurden (z. B. durch einen Aufprall beschädigte Lampengehäuse).
• Versandkosten für Rücksendungen mangelfreier Ware (zu Lasten des Kunden).

4. Sonderfälle

4.1 Falsche oder falsch gelieferte Produkte

Sollten wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt zusenden (z. B. falsches Lampenmodell, falsche Stückzahl), benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung. Legen Sie Fotos des Produkts und des Versandetiketts bei, und wir werden: Ihnen das richtige Produkt per Expressversand kostenlos zusenden; Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für das falsche Produkt zur Verfügung stellen; auf Rücknahmegebühren für die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels verzichten.

4.2 Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistung

Bei Produkten, bei denen innerhalb der Garantiezeit (2–3 Jahre für LED-Leuchten, 1–2 Jahre für Halogenlampen und Zubehör) Mängel auftreten, beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung, ohne dass Ihnen Rücksendekosten entstehen. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, befolgen Sie bitte das gleiche Verfahren für Rücksendungsanfragen und geben Sie deutlich an, dass es sich um einen “Garantieanspruch” handelt.”

4.3 Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Bestellungen (außerhalb von [Ihr Land/Ihre Region]) müssen Rücksendungen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden. Die Kosten für den Rückversand, Zölle und Steuern gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer örtlichen Zollstelle zu erkundigen, um mögliche Zölle oder Beschränkungen bei der Rücksendung von Produkten zu klären. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Zollgebühren.

5. Wiederauffüllungsgebühren

Für bestimmte Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, um die Kosten für die Prüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung zu decken. Die Gebührenstruktur sieht wie folgt aus:

• Standardprodukte (mangelfrei): 101 % des Kaufpreises; davon entfällt die Gebühr, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Lieferung, Mangel).
• Maßgefertigte Produkte (defekt): Keine Rücknahmegebühr; wir erstatten den vollen Kaufpreis oder liefern Ersatz.
• Produkte mit fehlender Verpackung/Zubehör: 15–201 TP3T Wiederauffüllungsgebühr, je nach Umfang der fehlenden Artikel.

6. Kontakt

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe bei einer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +86 18310005881 (Erreichbar montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8)
• Postanschrift: Dimud Technology Co. Ltd., Dongguan, Guangdong
• Live-Chat: Während der Geschäftszeiten auf unserer offiziellen Website verfügbar.

7. Aktualisierungen der Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um Änderungen unserer Geschäftspraktiken, gesetzlicher Vorschriften oder Kundenbedürfnisse Rechnung zu tragen. Alle Aktualisierungen werden auf unserer offiziellen Website mit einem aktualisierten Datum unter “Zuletzt aktualisiert” veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen nach der Aktualisierung der Richtlinie gilt als Ihre Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig auf etwaige Änderungen zu überprüfen.

Dimud Technology Co. Ltd..

Dimud Technology Co. Ltd. Dongguan, Guangdong

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