À Dimud Technology Co. Ltd, Nous nous engageons à vous fournir des phares, des feux arrière et des accessoires automobiles de haute qualité qui répondent à vos attentes. Nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent parfois s'avérer nécessaires ; la présente politique de remboursement et de retour définit les conditions générales et les procédures à suivre pour effectuer des retours, des échanges et des remboursements concernant nos produits. Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre site web officiel, nos revendeurs agréés ou nos canaux de vente directe. En passant une commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer aux dispositions énoncées ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité pour les retours et les remboursements

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants, et la demande doit être effectuée dans les délais impartis :

1.1 Délais applicables aux demandes de retour

• Produits standard: Pour les feux automobiles neufs et en parfait état (phares à LED, feux arrière halogènes, feux de jour, etc.) ainsi que les accessoires standard (faisceaux de câbles, interrupteurs, etc.), vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Produits sur mesure: Les produits fabriqués selon vos spécifications (par exemple, des ensembles d'éclairage adaptés à un modèle de véhicule particulier avec des logos personnalisés ou des faisceaux de câbles sur mesure) ne peuvent faire l'objet d'un retour que s'ils présentent des défauts de fabrication. Les demandes de retour concernant des articles personnalisés doivent être soumises dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Produits défectueux ou endommagés: Si vous recevez un produit défectueux (par exemple, des puces LED qui ne fonctionnent pas, des moteurs de réglage défectueux) ou endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires à la livraison. Nous nous chargerons de vous envoyer un produit de remplacement ou de vous rembourser intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.

1.2 Exigences relatives à l'état des produits

Pour qu'un produit puisse être retourné, il doit :

• Il doit être dans son état d'origine, n'ayant jamais été utilisé, et ne présenter aucun signe d'installation, de modification ou d'usure (par exemple, aucune rayure sur les boîtiers des lampes, aucun fil dénudé sur les faisceaux).
• Veuillez joindre l'emballage d'origine complet, tous les accessoires (par exemple, les supports de fixation, les manuels d'installation, les vis) et les étiquettes. Tout emballage d'origine endommagé ou manquant peut entraîner des frais de restockage de 10-20%.
• Disposer d'une preuve d'achat valide (par exemple, un e-mail de confirmation de commande, une facture ou un ticket de caisse) indiquant clairement la référence du produit, la date d'achat et le montant.
• Il ne doit pas s'agir d'un article en “ vente finale ”. Ces articles sont clairement signalés sur la page du produit et comprennent les produits en liquidation, les articles dont l'emballage a été ouvert et les accessoires qui ne sont plus commercialisés.

2. Procédures de retour et de remboursement

Pour garantir un déroulement sans encombre de la procédure de retour et de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

2.1 Lancer une demande de retour

1. Rendez-vous sur notre site web officiel et connectez-vous à votre compte (pour les achats en ligne) ou contactez notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +86 18883832018 pour les achats hors ligne ou auprès d'un revendeur.
2. Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, référence du produit, motif du retour (par exemple, “ modèle incorrect ”, “ défaut de fabrication ”, “ changement d'avis ”) et des photos ou vidéos claires du produit (en particulier pour les articles défectueux ou endommagés).
3. Notre service clientèle examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée (pour les articles défectueux ou endommagés) ou des instructions détaillées pour le retour.

Important : les retours ne comportant pas de numéro RMA valide ne seront ni acceptés ni traités. Veuillez indiquer clairement le numéro RMA sur l'emballage extérieur du colis de retour.

2.2 Renvoyer le produit

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Joignez une copie de la confirmation de commande ou de l'e-mail d'autorisation de retour à l'intérieur du colis.
• Pour les articles non défectueux (par exemple, changement d'avis, erreur d'achat), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.
• En cas d'articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
• Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés dans un délai de 7 jours calendaires dès réception du numéro RMA ; dans le cas contraire, la demande pourrait être annulée.

2.3 Contrôle et traitement des produits

1. Dès réception de votre colis de retour, notre équipe chargée du contrôle qualité procédera à l'inspection du produit afin de vérifier son état et sa conformité aux critères d'éligibilité au retour. Cette inspection prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
2. Si le produit passe le contrôle : Remboursement: Nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat du produit ; les frais de retour (pour les articles non défectueux) et les frais de restockage (le cas échéant) seront déduits.
3. Échange: Si vous avez demandé un échange pour un autre modèle ou une autre taille, nous vous enverrons le produit de remplacement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après vérification. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
4. Si le produit ne passe pas le contrôle (par exemple, traces d'installation, accessoires manquants, dommages dus à une mauvaise manipulation), nous vous contacterons en vous envoyant des photos des problèmes et vous proposerons plusieurs options : vous renvoyer le produit à vos frais ;
5. Procéder à un remboursement partiel (ajusté en fonction de l'état du produit) ;
6. Réparer le produit (si possible) moyennant un supplément.

2.4 Délais de remboursement

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

• Cartes de crédit/débit : 3 à 7 jours ouvrables (le délai de traitement varie selon l'émetteur de la carte).
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrables.
• Virements bancaires : 3 à 5 jours ouvrables.
• Crédit en magasin : disponible immédiatement sur votre compte une fois le remboursement validé.

3. Exceptions et articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf s'ils sont défectueux :

• Produits sur mesure (par exemple, des ensembles d'éclairage adaptés à un modèle de véhicule précis et fabriqués selon vos spécifications exactes, ou des accessoires gravés).
• Articles en liquidation (clairement indiqués sur la page du produit).
• Les produits qui ont été installés, modifiés ou utilisés (par exemple, des phares présentant des traces d'insertion d'ampoules, des faisceaux de câbles dont l'isolation a été dénudée).
• Accessoires dont l'emballage a été ouvert ou auxquels il manque des pièces (par exemple, kits d'installation, rubans adhésifs, fusibles).
• Les produits endommagés à la suite d'une installation ou d'un entretien incorrects, ou d'accidents (par exemple, des boîtiers de lampe fissurés à la suite d'une collision).
• Frais d'expédition pour les retours de produits non défectueux (à la charge du client).

4. Cas particuliers

4.1 Produits incorrects ou livrés par erreur

Si nous vous avons accidentellement envoyé un produit erroné (par exemple, un modèle de lampe incorrect ou une quantité incorrecte), veuillez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Fournissez-nous des photos du produit et de l'étiquette d'expédition, et nous : vous enverrons le produit correct par livraison express sans frais ; vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour le produit incorrect ; renoncerons à tout frais de restockage pour le retour de l'article mal expédié.

4.2 Retours sous garantie

Pour les produits présentant des défauts pendant la période de garantie (2 à 3 ans pour les ensembles de lampes LED, 1 à 2 ans pour les lampes halogènes et les accessoires), veuillez consulter notre politique de garantie. Vous pouvez bénéficier d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement gratuits, sans frais de retour. Pour faire valoir votre garantie, suivez la même procédure de demande de retour et indiquez clairement qu'il s'agit d'une “ demande de garantie ”.”

4.3 Retours internationaux

Pour les commandes internationales (hors [Votre pays/région]), les demandes de retour doivent être effectuées dans les 15 jours calendaires suivant la livraison. Les frais de retour, les droits de douane et les taxes sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur d'expédition. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local afin de connaître les droits de douane ou restrictions éventuels liés au retour des produits. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de douane.

5. Frais de réapprovisionnement

Des frais de remise en stock peuvent s'appliquer à certains retours afin de couvrir les coûts liés à l'inspection, au reconditionnement et à la remise en stock. La grille tarifaire est la suivante :

• Produits standard (sans défaut): 101 % du prix d'achat du produit ; ces frais ne s'appliquent pas si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, erreur d'expédition, produit défectueux).
• Produits sur mesure (défectueux): Aucuns frais de restockage ; nous vous rembourserons intégralement ou vous proposerons un produit de remplacement.
• Produits dont l'emballage ou les accessoires sont manquants: Frais de réapprovisionnement de 15 à 201 TP3T, en fonction de l'importance des articles manquants.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +86 18310005881 (Disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure UTC+8)
• Adresse postale : Dimud Technology Co. Ltd., Dongguan, Guangdong
• Chat en direct : disponible sur notre site web officiel pendant les heures d'ouverture.

7. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de remboursement et de retour à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques commerciales, aux exigences réglementaires ou aux besoins de nos clients. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web officiel, accompagnée d'une nouvelle date de “ dernière mise à jour ”. Votre utilisation continue de nos produits et services après la mise à jour de la politique vaut acceptation des conditions révisées. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de toute modification.

Dimud Technology Co. Ltd.

Dimud Technology Co. Ltd., Dongguan, Guangdong

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