En Dimud Technology Co. Ltd, Nos comprometemos a ofrecer faros delanteros y traseros para automóviles, así como accesorios relacionados, de alta calidad que satisfagan sus expectativas. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos, por lo que esta Política de devoluciones y reembolsos describe los términos, condiciones y procedimientos para iniciar devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra página web oficial, distribuidores autorizados o canales de venta directa. Al realizar un pedido con nosotros, usted reconoce y acepta cumplir con las disposiciones establecidas a continuación.

1. Condiciones para devoluciones y reembolsos

Para poder optar a una devolución o un reembolso, el producto debe cumplir los siguientes requisitos, y la solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido:

1.1 Plazo para las solicitudes de devolución

• Productos estándar: En el caso de luces de automóvil sin usar y en perfecto estado (faros LED, luces traseras halógenas, luces diurnas, etc.) y accesorios estándar (mazos de cables, interruptores, etc.), puede iniciar una solicitud de devolución en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Productos personalizados: Los productos fabricados según sus requisitos específicos (por ejemplo, conjuntos de luces para vehículos concretos con logotipos personalizados o mazos de cables de ajuste especial) solo se pueden devolver si presentan defectos de fabricación. Las solicitudes de devolución de artículos personalizados deben presentarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso (por ejemplo, chips LED que no funcionan o motores de ajuste defectuosos) o que haya sufrido daños durante el envío, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 7 días naturales de la entrega. Nos encargaremos de enviarle un producto de sustitución o de reembolsarle el importe íntegro sin coste adicional para usted.

1.2 Requisitos relativos al estado del producto

Para que se acepte la devolución de un producto, este debe:

• Debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y sin signos de instalación, modificación o desgaste (por ejemplo, sin arañazos en las carcasas de las lámparas ni cables pelados en los mazos de cables).
• Incluya todo el embalaje original, los accesorios (por ejemplo, soportes de montaje, manuales de instalación, tornillos) y las etiquetas. Si el embalaje original está dañado o falta, se podrá aplicar una tasa de reposición de 10-20%.
• Disponga de un comprobante de compra válido (por ejemplo, un correo electrónico de confirmación del pedido, una factura o un recibo del distribuidor) en el que figuren claramente el código de producto (SKU), la fecha de compra y el importe.
• No debe tratarse de un artículo en “venta definitiva”. Estos artículos están claramente señalados en la página del producto e incluyen productos en liquidación, artículos con el embalaje abierto y accesorios descatalogados.

2. Procedimientos de devolución y reembolso

Para garantizar que el proceso de devolución y reembolso se desarrolle sin problemas, sigue estos pasos:

2.1 Iniciar una solicitud de devolución

1. Visita nuestra página web oficial e inicia sesión en tu cuenta (para compras online) o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el +86 18883832018 para compras en tiendas físicas o a través de distribuidores.
2. Facilita la siguiente información: número de pedido, código de producto (SKU), motivo de la devolución (por ejemplo, “modelo incorrecto”, “defecto de fabricación”, “cambio de opinión”) y fotos o vídeos nítidos del producto (especialmente en el caso de artículos defectuosos o dañados).
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 2 días laborables. Si se aprueba, le enviaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepagada (para artículos defectuosos o dañados) o instrucciones detalladas para la devolución.

Importante: No se aceptarán ni tramitarán las devoluciones que no incluyan un número de RMA válido. Indique claramente el número de RMA en el embalaje exterior del paquete de devolución.

2.2 Devolución del producto

• Embala el producto de forma segura utilizando el embalaje original (si está disponible) para evitar daños durante el transporte. Incluye una copia de la confirmación del pedido o del correo electrónico de autorización de devolución (RMA) dentro del paquete.
• En el caso de artículos que no presenten defectos (por ejemplo, cambio de opinión o compra errónea), los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados.
• En el caso de artículos defectuosos, dañados o enviados por error, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
• Envíe el paquete a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización de devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse en un plazo de 7 días naturales una vez recibido el número de RMA; de lo contrario, la solicitud podría quedar anulada.

2.3 Inspección y procesamiento de productos

1. Una vez recibido el paquete de devolución, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el producto para comprobar su estado y que cumple los criterios de devolución. Esta inspección suele tardar 3-5 días laborables.
2. Si el producto supera la inspección: Reembolso: Procesaremos el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 1 a 2 días laborables. El importe del reembolso incluirá el precio de compra del producto; se deducirán los gastos de envío de la devolución (en el caso de artículos no defectuosos) y los gastos de reposición (si procede).
3. Intercambio: Si has solicitado un cambio por otro modelo o talla, te enviaremos el producto de sustitución en un plazo de 2 a 3 días laborables tras su revisión. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
4. Si el producto no supera la inspección (por ejemplo, si presenta signos de instalación, le faltan accesorios o tiene daños causados por una manipulación incorrecta), nos pondremos en contacto contigo para enviarte fotos de los problemas y ofrecerte las siguientes opciones: devolverte el producto a tu cargo;
5. Tramitar un reembolso parcial (ajustado en función del estado del producto);
6. Reparar el producto (si es posible) con un coste adicional.

2.4 Plazo de reembolso

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de la forma de pago que hayas utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: de 3 a 7 días laborables (el tiempo de tramitación varía según la entidad emisora).
• PayPal: de 1 a 3 días laborables.
• Transferencias bancarias: de 3 a 5 días laborables.
• Crédito de la tienda: disponible al instante en tu cuenta tras la aprobación del reembolso.

3. Excepciones y artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que sean defectuosos:

• Productos personalizados (por ejemplo, conjuntos de luces específicos para cada vehículo fabricados según sus especificaciones exactas, accesorios grabados).
• Artículos en liquidación definitiva (claramente indicados en la página del producto).
• Productos que hayan sido instalados, modificados o utilizados (por ejemplo, faros con signos de haber tenido bombillas colocadas, mazos de cables con el aislamiento pelado).
• Accesorios que hayan sido abiertos o a los que les falten piezas (por ejemplo, kits de instalación, cintas adhesivas, fusibles).
• Productos dañados debido a una instalación o un mantenimiento inadecuados, o a accidentes (por ejemplo, carcasas de lámparas agrietadas a causa de una colisión).
• Gastos de envío para devoluciones de productos no defectuosos (a cargo del cliente).

4. Casos especiales

4.1 Productos defectuosos o enviados por error

Si por error le enviamos un producto incorrecto (por ejemplo, un modelo de lámpara equivocado o una cantidad incorrecta), le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega. Envíenos fotos del producto y de la etiqueta de envío, y nosotros: le enviaremos el producto correcto mediante envío urgente sin coste alguno; le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el producto incorrecto; y le eximiremos de cualquier gasto de reposición por la devolución del artículo enviado por error.

4.2 Devoluciones relacionadas con la garantía

En el caso de los productos que presenten defectos dentro del periodo de garantía (2-3 años para los conjuntos de lámparas LED, 1-2 años para las lámparas halógenas y los accesorios), consulte nuestra Política de garantía. Es posible que tenga derecho a una sustitución, reparación o reembolso gratuitos sin incurrir en gastos de envío de la devolución. Para iniciar una reclamación de garantía, siga el mismo proceso de solicitud de devolución e indique claramente que se trata de una “reclamación de garantía”.”

4.3 Devoluciones internacionales

Para pedidos internacionales (fuera de [Tu país/región]), las solicitudes de devolución deben iniciarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y los impuestos, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local para conocer los posibles aranceles o restricciones para la devolución de productos. Los reembolsos se realizarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales y cualquier tasa aduanera.

5. Gastos de reposición

Es posible que se aplique una tasa de reposición a determinadas devoluciones para cubrir los gastos de inspección, reempaquetado y reposición. La estructura de tarifas es la siguiente:

• Productos estándar (sin defectos): 101 TP3 T del precio de compra del producto; no se aplicará si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío erróneo o producto defectuoso).
• Productos personalizados (defectuosos): No se aplicará ningún gasto de reposición; te ofreceremos un reembolso completo o un producto de sustitución.
• Productos a los que les falta el embalaje o los accesorios: 15-20% de tasa de reposición, dependiendo de la cantidad de artículos que falten.

6. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, duda o necesita ayuda con una devolución o un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +86 18310005881 (Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8))
• Dirección postal: Dimud Technology Co. Ltd., Dongguan, Guangdong
• Chat en vivo: Disponible en nuestra página web oficial en horario de atención al público.

7. Actualizaciones de las políticas

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos normativos o necesidades de los clientes. Cualquier actualización se publicará en nuestra página web oficial con una fecha de “Última actualización” revisada. El uso continuado de nuestros productos y servicios tras la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados. Recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Dimud Technology Co. Ltd.

Dimud Technology Co. Ltd. Dongguan, Guangdong

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