В Компания «Dimud Technology Co. Ltd», Мы стремимся поставлять высококачественные автомобильные фары, задние фонари и сопутствующие аксессуары, которые оправдают ваши ожидания. Мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате товара или возмещении стоимости, и в настоящей Политике возврата и возмещения изложены условия и порядок оформления возврата, обмена и возмещения стоимости наших товаров. Данная политика распространяется на все покупки, совершенные через наш официальный веб-сайт, у официальных дилеров или по каналам прямых продаж. Размещая у нас заказ, вы признаете и соглашаетесь соблюдать положения, изложенные ниже.

1. Условия возврата и возмещения

Чтобы товар подлежал возврату или возмещению, он должен соответствовать следующим критериям, а заявка должна быть подана в установленный срок:

1.1 Сроки рассмотрения заявок на возврат

• Стандартная продукция: В отношении неиспользованных и неповрежденных автомобильных световых приборов (светодиодных фар, галогенных задних фонарей, дневных ходовых огней и т. п.) и стандартных аксессуаров (жгутов проводов, переключателей и т. п.) вы можете подать заявку на возврат в течение 30 календарных дней с даты поставки.
• Продукция по индивидуальному заказу: Продукция, изготовленная в соответствии с вашими индивидуальными требованиями (например, световые блоки для конкретных моделей автомобилей с логотипами на заказ, жгуты проводов специальной комплектации), подлежит возврату только в случае наличия производственных дефектов. Заявки на возврат индивидуализированных товаров должны быть поданы в течение 15 календарных дней с даты поставки.
• Неисправные или поврежденные товары: Если вы получили товар с дефектом (например, неработающие светодиодные чипы, неисправные приводные моторы) или поврежденный при транспортировке, просим вас уведомить нас об этом в течение 7 календарных дней доставки. Мы обеспечим замену товара или полный возврат средств без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны.

1.2 Требования к состоянию продукции

Чтобы товар был принят к возврату, он должен:

• Товар должен находиться в первоначальном, неиспользованном состоянии, без следов установки, модификации или износа (например, без царапин на корпусах ламп, без оголенных проводов в жгутах).
• Включите всю оригинальную упаковку, аксессуары (например, крепежные кронштейны, инструкции по установке, винты) и бирки. В случае повреждения или отсутствия оригинальной упаковки может взиматься комиссия за возврат товара в размере 10-20%.
• У вас должен быть действительный документ, подтверждающий покупку (например, электронное письмо с подтверждением заказа, счет-фактура, чек от продавца), в котором четко указаны артикул товара, дата покупки и сумма.
• Товар не должен относиться к категории “Окончательная распродажа”. Такие товары четко обозначены на странице продукта и включают в себя товары из распродажи, товары с вскрытой упаковкой и снятые с производства аксессуары.

2. Порядок возврата и возмещения

Чтобы процесс возврата и возмещения прошел без затруднений, пожалуйста, выполните следующие действия:

2.1. Оформить заявку на возврат

1. Посетите наш официальный сайт и войдите в свою учетную запись (для покупок в Интернете) или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или по телефону +86 18883832018 для покупок в розничных магазинах или у дилеров.
2. Укажите следующую информацию: номер заказа, артикул товара, причину возврата (например, “не та модель”, “производственный брак”, “передумал”) и предоставьте четкие фотографии/видео товара (особенно если речь идет о бракованных или поврежденных товарах).
3. Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 2 рабочих дня. В случае одобрения мы вышлем вам номер разрешения на возврат товара (RMA) и этикетку с оплаченной доставкой (для бракованных/поврежденных товаров) или подробные инструкции по отправке товара обратно.

Важно: Возврат товаров без действительного номера RMA не принимается и не обрабатывается. Пожалуйста, четко укажите номер RMA на внешней упаковке посылки с возвращаемым товаром.

2.2 Возврат товара

• Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она имеется), чтобы предотвратить повреждение при транспортировке. Вложите в посылку копию подтверждения заказа или письма с разрешением на возврат (RMA).
• В случае возврата товаров, не имеющих дефектов (например, если вы просто передумали или купили не то), расходы на обратную доставку несет покупатель. Мы рекомендуем воспользоваться службой доставки с возможностью отслеживания посылки, так как мы не несем ответственности за утерянные или поврежденные посылки при возврате.
• В случае бракованных, поврежденных или неправильно отправленных товаров мы возьмем на себя все расходы по возврату и предоставим предоплаченную транспортную накладную.
• Отправьте посылку по адресу, указанному в письме с подтверждением RMA. Обратите внимание, что возврат товара должен быть отправлен в течение 7 календарных дней после получения номера RMA; в противном случае запрос может быть отменен.

2.3 Контроль качества и обработка продукции

1. После получения посылки с возвращаемым товаром наша служба контроля качества проверит товар на предмет его состояния и соответствия критериям возврата. Обычно эта проверка занимает 3–5 рабочих дней.
2. Если товар проходит проверку: Возврат средств: Мы инициируем возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты в течение 1–2 рабочих дней. Сумма возврата будет включать стоимость товара; из нее будут вычтены расходы на обратную доставку (для товаров без дефектов) и комиссия за пополнение запасов (если применимо).
3. Обмен: Если вы запросили обмен на другую модель или размер, мы отправим вам товар в течение 2–3 рабочих дней после проверки. Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и информацией для отслеживания посылки.
4. Если товар не пройдет проверку (например, будут обнаружены следы монтажа, отсутствие комплектующих или повреждения, вызванные ненадлежащим обращением), мы свяжемся с вами, прислав фотографии выявленных проблем, и предложим следующие варианты: вернуть товар за ваш счет;
5. Оформить частичный возврат средств (с поправкой на состояние товара);
6. Отремонтировать изделие (если это возможно) за дополнительную плату.

2.4 Сроки возврата средств

Срок, необходимый для зачисления возврата на ваш счет, зависит от способа оплаты:

• Кредитные/дебетовые карты: 3–7 рабочих дней (срок обработки зависит от эмитента карты).
• PayPal: 1–3 рабочих дня.
• Банковские переводы: 3–5 рабочих дней.
• Кредит в магазине: средства поступят на ваш счет сразу после одобрения возврата.

3. Исключения и товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату или возмещению стоимости, за исключением случаев, когда они имеют дефекты:

• Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу (например, световые блоки для конкретных моделей автомобилей, изготовленные в точном соответствии с вашими требованиями, аксессуары с гравировкой).
• Товары из раздела «Окончательная распродажа» (отмечены на странице товара).
• Продукты, которые были установлены, модифицированы или использованы (например, фары со следами установки ламп, жгуты проводов с зачищенной изоляцией).
• Аксессуары с поврежденной упаковкой или отсутствующими деталями (например, монтажные комплекты, клейкие ленты, предохранители).
• Продукция, поврежденная в результате неправильной установки, ненадлежащего технического обслуживания или несчастных случаев (например, трещины в корпусах ламп в результате столкновения).
• Стоимость доставки при возврате товара без дефектов (оплачивается покупателем).

4. Особые случаи

4.1 Неверно доставленные или неверно отправленные товары

Если мы случайно отправили вам не тот товар (например, не ту модель лампы или не то количество), пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 7 календарных дней с момента доставки. Приложите фотографии товара и транспортной накладной, и мы: бесплатно отправим вам правильный товар экспресс-доставкой; предоставим предоплаченную накладную на возврат неправильного товара; отменяем комиссию за возврат неправильно отправленного товара.

4.2 Возврат товаров по гарантии

В отношении товаров, в которых в течение гарантийного срока (2–3 года для светодиодных светильников, 1–2 года для галогенных ламп и аксессуаров) обнаружились дефекты, ознакомьтесь с нашей Политикой гарантийного обслуживания. Вы можете иметь право на бесплатную замену, ремонт или возмещение стоимости без оплаты расходов на обратную доставку. Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, следуйте той же процедуре подачи заявки на возврат и четко укажите, что это “заявка на гарантийное обслуживание”.”

4.3 Международные возвраты

Для международных заказов (за пределами [Ваша страна/регион]) заявки на возврат необходимо подавать в течение 15 календарных дней с момента доставки. Расходы на обратную доставку, таможенные пошлины и налоги несет покупатель, за исключением случаев, когда товар оказался бракованным или был отправлен неверно. Мы рекомендуем проконсультироваться с местным таможенным органом, чтобы узнать о возможных пошлинах или ограничениях при возврате товаров. Возврат денежных средств будет произведен после получения и проверки нами возвращенного товара, за исключением первоначальных расходов на доставку и любых таможенных сборов.

5. Плата за пополнение запасов

При возврате некоторых товаров может взиматься комиссия за пополнение запасов для покрытия расходов на проверку, переупаковку и пополнение запасов. Размер комиссии следующий:

• Стандартные товары (без дефектов): 10% от стоимости товара; комиссия не взимается, если возврат происходит по нашей вине (например, в случае отправки не того товара или наличия брака).
• Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу (с дефектами): Плата за возврат товара не взимается; мы вернём полную стоимость или заменим товар.
• Товары без упаковки/комплектующих: 15–20% — плата за пополнение запасов, в зависимости от количества недостающих товаров.

6. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, замечания или вам нужна помощь с возвратом или возмещением средств, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +86 18310005881 (работаем с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по времени UTC+8)
• Почтовый адрес: Dimud Technology Co. Ltd., Дунгуань, провинция Гуандун
• Онлайн-чат: доступен на нашем официальном сайте в рабочее время.

7. Обновления политики

Мы оставляем за собой право в любое время обновлять или изменять настоящую Политику возврата и возмещения средств с целью отражения изменений в нашей деловой практике, нормативных требованиях или потребностях клиентов. Любые обновления будут размещены на нашем официальном сайте с указанием новой даты “Последнее обновление”. Продолжение использования наших продуктов и услуг после обновления политики означает ваше согласие с пересмотренными условиями. Мы рекомендуем периодически просматривать данную политику на предмет возможных изменений.

Компания «Dimud Technology Co. Ltd».

Dimud Technology Co. Ltd., Дунгуань, провинция Гуандун

[email protected]